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中国质量新闻网讯（郭新忠）6月13日上午9点，四川省广元市昭化区市场监管局来了一位衣着朴实、行动不便的老人，颤颤巍巍地拿着一盒药说，自己花了很多钱买了一大堆，但吃了没有一点效果。工作人员觉察到事情的蹊跷，随即安排专人接待。

据了解，该老人姓唐，70余岁，为元坝镇拣银岩社区居民，身患脑梗、冠心病等多种疾病，今年4月份在某省电视台经济频道上看到该药品广告，宣称该药品具有治疗冠心病、脑梗等多种疾病的功效，同时赠送一对能治相同疾病的枕头。不顾家人反对，唐老太爷花费15072元，购入该药品31盒，目前还剩22盒，服用一个月有余，感到没有效果，才想到相关部门寻求帮助。

老百姓的事就是自己的事，更何况是位经济本身就不是很宽裕且身体有恙的老人。工作人员详细了解了事情发生的经过，发现该药品的功能主治与电视广告宣称的功效并不一致，随即第一时间联系了在成都及山东的相关经营者，耐心细致地与其沟通，说明情况，协调退货。当发现双方提供的货品数量和金额不一致时，又迅速驱车前往唐老家里清点货物，到相关银行打印流水核对金额，同时，到快递公司核对邮件情况，并一直保持与经营者的沟通，逐一核对核实。在双方确认好数量和金额后，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规对远在千里之外的经营者动之以情，晓之以理地进行了批评教育，最终经营者认识到了自己经营行为的不规范，通过电话向唐老予以赔礼道歉，并迅速退还了全部购药款项。12点20分，该投诉得到圆满解决，投诉人唐老感动万分，不停向市场监管工作人员表达感谢。

面对非现场购物的复杂性，昭化区市场监管局从接到群众反映到处理完毕，仅仅花了3个小时，群众的“糟心事”很快就变成了“暖心事”。市场监管“以人民为中心”的工作理念和实际行动让一位年过古稀的老人倍感温暖。

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